互联互通——数字连接
数字市民服务，米兰
2016年7月，米兰启动了一项综合数字化转型计划，以提供由数字教育和技能支持的下一代基础设施和服务。该计划中的优先项目之一是“数字市民档案”。这个安全的在线平台是市民管理市政服务、支付账单以及申请执照和许可证的单一入口。
该服务由一款移动设备应用程序支持。2019年，该服务的访问次数超过200万次，提供了67%的市民证件。凭借如此广泛的普及率，许多居民可以在整个新冠疫情大流行期间继续获得城市服务。在此期间，该服务还迅速添加了一些新功能，包括帮助回答常见问题的WhatsApp聊天机器人。
本案例内容来自C40与奥雅纳联合发布的《绿色繁荣社区：以“15分钟城市”为特征的—— 迈向净零排放之路》全球指南报告。